RÉSERVATIONS

Toutes les réservations doivent être confirmées par écrit. Pour garantir la réservation, un acompte de 25% est requis dans les 10 jours qui suivent la confirmation. Sauf indication contraire, l’accompte est remboursable si le groupe annule plus de 35 jours avant l'arrivée. Pour les réservations effectuées dans les 35 jours avant l'arrivée, le paiement intégral par virement bancaire ou par carte de crédit est requis.

MOYEN DE PAIEMENT

L’intégralité du paiement est requis au minimum 35 jours avant l'arrivée par virement bancaire. Le montant à régler s`effectuera en livres sterling “GBP”, sauf indication contraire.

CONDITIONS D’ANNULATION

Si le groupe annule 35 jours ou plus : pas de frais d'annulation
Annulation entre 35 jours et le jour d’arrivée : 100 % de frais d’annulation.

La politique d'annulation ci-dessus s'applique à toutes les réservations de groupe sauf indication contraire de la part d’Europe Incoming.

Nous avons besoin d'une Rooming List au moins six semaines avant l'arrivée pour les groupes afin de la transmettre aux hôtels. Les modifications seront acceptées jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Toutes modifications ou annulations faites moins de 7 jours avant l'arrivée ne sera pas acceptée.

RESPONSABILITES

Tous les bureaux du groupe Europe Incoming Ltd certifient que toutes les dispositions relatives au transport, l'hébergement et tous les services proposés sont réalisées en tant qu’agent intermediaire et qui ne peut etre tenu pour responsable en cas de cas de blessure, dommage, perte, accident ou irrégularité, quelle qu'en soit la cause.

Nous conseillons fortement aux clients de prevoir une assurance de voyage.

Tous les contrats du groupe Europe Incoming sont soumis aux lois et jurisdiction de l’Angleterre et du Pays de Galles

PLAINTES/ COMPENSATIONS

(a) En cas de plaintes ou de problèmes concernant les services réservés par Europe Incoming, le client doit les signaler immédiatement afin de donner à l'Europe Incoming la possibilité d'enquêter et d'essayer de les résoudre.

(b) Si le client ne suit pas la procédure mentionnée ci-dessus, votre droit à l'indemnisation peut être affecté, car nous aurons été privés de la possibilité de rectifier le problème.

(c) Si la réclamation n'est pas résolue pendant la durée du séjour, une lettre recommandée doit être envoyée à Europe Incoming dans les 5 jours à compter de la fin du séjour.